Si quieres vender tus productos y/o servicios en Internet, necesitas un asesor legal especializado en negocio digital (digital business). Y no es un consejo, es una auténtica necesidad.
Son muchas las empresas que deciden buscar nuevas vías de ingresos mediante la comercialización de sus productos en Internet, ya sea a través un punto de venta propio (ecommerce o tienda online) o vía inclusión de sus productos en marketplaces asentados (Amazon, eBay, etc.). Y no menos los emprendedores que deciden crear su negocio digital desde cero, con el mismo fin.
En cualquier caso, hay un aspecto que en ocasiones descuidan, y que puede acarrearles graves consecuencias: el cumplimiento de la legislación que afecta a ciertas actividades de las empresas digitales, al tratamiento de los datos de sus clientes, a las condiciones de venta…
Tanto en acciones de transmisiones de bienes y/o servicios, como en acciones de marketing, existe normativa reguladora de obligado cumplimiento y, para ello, es preciso contar con el adecuado asesoramiento legal. Es práctica habitual (por suerte cada vez menos) pensar que unas condiciones de venta y una política de privacidad es algo que puede “tomarse prestado” de cualquier página web, y usarla con ciertas adaptaciones. ¡Grave error!
Para que nos hagamos una idea, la Ley 23/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (más conocida por LSSI), afecta las siguientes actividades, cuando constituyan una actividad económica (eso es, tenga como fin el lucro):
- Comercio electrónico.
- Contratación en línea.
- Información y publicidad.
- Servicios de intermediación.
Por tanto, cualquier actividad que implique la comercialización de productos y/o servicios, la contratación online, las acciones de marketing y comunicación… o cumplen la norma, o sus responsables podrán encontrarse con cuantiosas sanciones económicas, tan cuantiosas que podrían dinamitar la viabilidad económica de la empresa.
Del mismo modo, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (más conocida por LOPD), impone duras restricciones a la forma en la que las empresas pueden recopilar, mantener y tratar los datos personales de clientes y de potenciales clientes. Si además entramos en intercambios internacionales de datos (por ejemplo con empresas de Estados Unidos), tendremos que conocer los requisitos impuestos por la Unión Europea. Y atención a este último aspecto, podemos incurrir en este intercambio de datos no autorizado, teniendo información en la nube con proveedores de otros países.
En definitiva, son muchas las posibilidades de incurrimos en acciones que pueden acabar en una denuncia y posterior sanción, si no contamos con el adecuado asesoramiento:
- Envío reiterado de comunicaciones comerciales sin consentimiento del destinatario.
- Recabar datos obviando los mecanismos legales (opt-in, double-opt-in, opt-out).
- Cesiones de datos a terceros sin consentimiento ni información previa.
- No respetar ficheros de exclusión de comunicaciones comerciales.
- No respetar la normativa europea de transferencia de datos con otros países.
- No informar del uso de cookies ni solicitar la autorización expresa del internauta.
- Obviar la normativa e información pública que debe estar presente en la web referente a la contratación electrónica y condiciones de venta.
En definitiva, asombra “darse un paseo” por Internet y observar la interminable lista de tiendas online que incumplen las normas que les afectan directamente, en la gran mayoría de los casos por simple desconocimiento, o por haber dejado en manos inexpertas la adaptación legal de su tienda online.
Para evitar sanciones, y para fortalecer la reputación de nuestro negocio vía garantías para nuestros clientes, es necesaria una correcta adaptación legal, y para ello recomiendo, sin excepción alguna, no dejar este aspecto en manos no especializadas. En el caso de Digitales y Humanos S.L., colaboramos con el Estudio Legal Muñoz Gonzalo (Sevilla), con experiencias muy positivas para nuestros clientes en la adaptación legal de sus negocios en Internet.
Juan Manuel de la Torre Sancho
CEO y Director de Consultoría en Digitales y Humanos S.L.
